MERITEX Services Financiers Inc. s’engage à traiter les plaintes de manière équitable, transparente et diligente, conformément aux exigences réglementaires applicables.

Une plainte est une manifestation d’insatisfaction concernant les services offerts, la conduite d’un représentant, un produit ou un service offert, ou une omission.

Les plaintes peuvent être transmises par écrit au moyen du formulaire de plainte disponible sur cette page, par courriel ou par tout autre moyen écrit sur demande.

MERITEX accuse réception d’une plainte dans un délai de cinq (5) jours ouvrables et fournit une réponse écrite dans un délai de trente (30) jours, sauf circonstances exceptionnelles justifiant une prolongation, auquel cas le client en est informé.

Si le client est insatisfait de la réponse ou du résultat, il peut demander que son dossier de plainte soit transféré à l’Autorité des marchés financiers (AMF) pour examen, conformément aux exigences réglementaires applicables.
Ce droit n’est pas conditionnel à l’épuisement d’un recours interne ou tiers.

MERITEX tient un registre des plaintes et conserve les dossiers conformément aux lois et règlements applicables. Le dépôt d’une plainte n’entraîne aucune représaille ni conséquence négative.